家居 21 (Home 21)，垃圾中的垃圾？

以下是本人在2014年10月23日向消委會投訴Home 21 的電郵全文，消委會檔號：CC 301/151261/2014。消委會已將本電郵轉寄給Home 21，他們一直沒對內容提出過任何異議。事件始於2014年8月20日，7個月後的今天，Home 21仍未能正式提出任何令人滿意的解決方案，亦沒有退回款項，我和我的家人至今仍深受困擾。

Home 21是否垃圾中的垃圾？我相信公道自在人心。

本人在2014年8月20日於荔枝角Home 21 購買一全新白色衣櫃，銷售員林小姐應承在14個工作日內送貨。（見訂金收據 (A)）

訂金收據 (A)

衣櫃在9月5日中午送到我家，由於當時我太太忙於照顧兩個小孩，無暇仔細檢查衣櫃質量，所以先暫時收貨。半小時後，我太太稍為空閒，立即檢查衣櫃，發現送 來的衣櫃竟然不是全新，而是嚴重破損的次品！該衣櫃櫃門與櫃頂間留有一條頗闊空隙，右邊側板有明顯曾修補痕跡，及衣櫃滿佈不能清除的污跡及崩花！（見附上 照片）

污跡

崩花

污跡

污跡

櫃頂及門之間的罅隙，可放進手指尾

右側板修補痕跡

我們立即找林小姐投訴；林小姐在9月8日承諾我們，會在9月12日再送一個同款全新的衣櫃過來。

9月12日下午，送貨司機突然來電，竟然以極度惡劣的態度告訴我們，衣櫃被大雨淋濕了（白痴的借口！），所以不送衣櫃過來！我們實在忍無可忍，立即同時向 林小姐及Home21客服投訴他們以不合理理由欺騙顧客，不按承諾交貨！經過一輪交涉後，Home21客服答應我們會安排其他送貨員過來收走白色衣櫃，並 可以9折價錢到荔枝角門市選購另一衣櫃，如有餘款便退回給我們。

我們在9月15日再到荔枝角Home 21找林小姐。我們在無選擇的情況下，被迫以折舊價購買一啡色木紋陳列品衣櫃，當時我們和林小姐都見到該陳列品只有輕微花痕（見附件（B））；林小姐其後確認，可於9月17日收回白色衣櫃，及9月18日把啡色衣櫃送過來。

 

附件 (B)

我們亦在當日，應Home 21職員的要求，填妥「退款申請書」。

9月17日下午5點多，林小姐突然whatsapp啡色衣櫃照片給我（見附上照片），卻打電話告訴我太太，在拆開啡色櫃時，「發現」衣櫃某部位膠板「輕微」爆裂（但看照片其實裂得頗嚴重），我太太不防對方有此一着，就答應林小姐只要酌量再減價，我們仍然會要那衣櫃。

啡色衣櫃爆裂

同日夜晚8點多，Home 21竟然又再次不按承諾，再次安排同一班送貨及安裝師傅上來收走白色櫃！

9月18日晚8時許，啡色衣櫃終於送過來，但（另外一班，之前未見過）安裝師傅卻告訴我太太，衣櫃在運送過程中再撞爛了一大片！我太太要求安裝師傅打電話 回公司問這情況應如何處理，但安裝師傅隨即以貫穿整個26樓的聲量，大聲用粗言穢語罵我太太，並嚇得我們兩個小孩大哭！我們唯有立即把他們全部趕出門口， 及要求Home 21另外派人過來把留下的東西收走。

其後數日，Home 21有數位人士打電話來了解事件，但我們投訴後至今已個多月（收了我們的錢已經兩個多月！！)，既沒有提供我們的衣櫃，亦沒有退回我們所付的錢，至今沒有任何人與我們解決問題！！

被投訴商號
名稱：Home 21
地址：九龍荔枝角長義街9號 D2 PLACE 4樓全層
門市電話： 3422 8978
客戶服務部電話：2156 3598